Problem mit Ware, wie Ersatz aushandeln?

[shishi]

Hallo,

Meine Ware kam Anfang der Woche. Nicht die komplette, sondern von jeder Farbe/Größe ein Ding um es schon vorab vom Fotografen fotografieren zu lassen.
Nun ist es aber so, dass nicht alles so ist wie gedacht. Die ersten Samples bestanden aus weit mehr Seidenpapierlagen (Seidenpapier Pompoms) als jetzt die tatsächlichen Pompoms. Der 35cm Pompom beispielsweise hatte als Sample 14 Lagen und die, die ich jetzt bekommen habe haben nur 8, 9, 10 und 11 Lagen. Also nicht mal durchgehend die gleiche Anzahl, sondern quasi jeder Pompom hat verschieden viele. Ich habe meine Sellerin darauf angesprochen und sie meinte der erste Pompom den ich bekommen habe war eine spezialanfertigung für einen anderen Kunden. Schön und gut, dann hätte sie mir das aber sagen müssen und ich hätte mit ihr über die Anzahl der Lagen bzw über den Preis verhandeln können. Jetzt steh ich da mit den Pompoms (bei der großen Lieferung wird es vermutlich nicht anders ein, auf die warte ich ja noch) und kann sie nicht fotografieren lassen, weil sie ja nicht einheitlich sind.
Ich hab natürlich gefordert, dass sie mir nochmal neue schickt oder zumindest 30% des Preises zurücküberweist. Das will sie aber nicht, sie kann mir höchstens ein paar Extralagen zuschicken und ich darf die dann alle selbst hinzufügen. Was natürlich eine scheiß arbeit wäre, weil ich dafür jeden einzelnen auspacken, abzählen, neuzusammenfügen und wieder verpacken müsste. Andere Idee von ihr war, mir 10% zurückzuüberweisen, was aber absolut lächerlich ist hinsichtlich der ganzen Arbeit und Verzögerung die ich dadurch habe.
Natürlich hab ich ihr dann auch gesagt, dass ich nicht mehr bei ihr bestellen werde, wenn ihr nichts besseres einfällt. Das ist ihr aber scheinbar recht egal. Wahrscheinlich weil ich nur ein kleiner Kunde wäre, den sie verliert.

Wie soll ich da am besten verhandeln? Ich schulde ihr noch 144usd, die ich jetzt mal nicht überweise klarer Weise.
Ich finde das einfach unerhört, dass sie mir echt keinen cm entgegenkommt. Kein Entschuldigung, keine Vorschläge ihrerseits die mir das Gefühl geben sie möchte es WIRKLICH wieder gut machen....

Habt ihr Vorschläge wie ich da jetzt am besten verhandeln soll?

Was auch blöd ist, ist dass sie einige Sachen extra für mich nach meinen Vorlagen und meinem Design produziert hat.... Da haben wir beide einiges an Zeit reingesteckt. Wär also deppert, wenn ich nicht mehr bei ihr bestellen würde....
Was könnt ihr mir raten?

Danke schon mal jetzt!

[mario.s]

Hallo shishi,

um es mal einfach auszudruecken wie es ist: 10% nehmen und abhaken als "Lesson learned". Dabei bist Du nicht die Erste, die solche Erfahrungen macht und wirst genauso Wenig die Letzte sein.

Nicht umsonst verdingen sich hier in China viele Landsleute als Handelsagenten. Sie klaeren mit dem Kunden genau ab was er haben will und sind vor dem Versand vor Ort in China um zu pruefen und zu ueberwachen, ob genau dies auch in den Container wandert bevor er verschifft wird. (So weit ich weiss, uebernimmt Canni derartige Jobs in seiner Region auch. )

Das kostet sicherlich mehr. Dass diese Investition sich dennoch auszahlen kann, hast Du nun jedoch am eigenen Leib erfahren.

Sorry dafuer und viel Erfolg beim naechsten Mal!

In diesem Sinne
die besten Gruesse aus China
Mario

[sweetpanda]

Wobei es bei einem so günstigen Produkt zu darstellbaren Preisen natürlich fasst nicht möglich jedes einzeln in Augenschein zu nehmen. Bei einer wirklichen 100% Kontrolle müsste man jedes Teil auspacken, ausklappen, zählen, zuklappen und wieder einpacken, einfach viel zu teuer und aufwendig.
Wenn man genug Geld hat um später mit tollem Umsatz rechnet, müsste man sich einige Anbieter bei der Stange halten, um unter ihnen einen Qualitätswettstreit zu haben.

[shishi]

Sprich, ich hab eh keine Möglichkeit jemals sicher zu sein, dass die pompoms so sind wie ich sie will, außer ich engagiere einen Agenten den ich mir sicher nicht leisten kann...

Es tut mir einfach irgendwie auch leid, dass ich dort nicht mehr bestellen kann die hat alles gemacht für mich was ich wollte.... Das ist schon auch viel Wert...
Aber wenn ich nie sicher sein kann, dass alles passt? Sie könnten jeden pompom wiegen, dann würde man sehen, ob was fehlt oder nicht....

[Yingxiong]

Verhandle mit Canni über den Preis.

[mario.s]

shishi, das gehoert nunmal mit dazu. Es wird immer beste Qualitaet zu geringstem Preis erwartet. Das klappt leider nicht immer so. Insbesondere wenn der Hersteller nicht auf Dich und Deine Bestellungen angewiesen ist. Im Zweifel meinte sie es sogar gut mit Dir.

Wenn der geringe Preis jedoch durch die fehlende Qualitaetskontrolle bzw. ein geeignetes Qualitaetsmanagement begruendet ist, dann musst Du das auf Deiner Seite mit einkalkulieren.

Mach es diesmal einfach wie die Chinesen: Ganz pragmatisch das Beste daraus machen! Zunaechst die Waren pruefen die noch ausstehen. Wenn die Qualitaet dennoch stimmt, dann hast Du eben "verschiedene Modelle" im Angebot. Hast Du Teile minderer Qualitaet dabei, dann taugen sie sicherlich noch als Werbegeschenke.

Und fuer das naechste Mal kalkulierst Du den Ausschuss mit ein, suchst Dir wie von sweetpanda beschrieben noch weitere Hersteller, oder investierst eben in einen Agenten vor Ort...

[shishi]

Ja habt sicher recht.
Ich hab mich aber nicht für diesen Verkäufer entschieden weil er so billig war, sondern weil die pompoms halt so schön füllig waren...
Ich würde ja auch gerne mehr Zahlen, wenn ich mich darauf verlassen könnte, dass die pompoms gleichmäßig füllig sind...
Bei den von mir designten pompoms, wo wir auch genau die Layer Anzahl ausgemacht haben, stimmt es bei jedem aufs Blatt genau.

Ok @Canni können wir verhandeln?

[VielUnterwegs]

Das Samples und was geliefert wird in der Qualitaet nicht uebereinstimmen ist doch der aelteste Trick in China. Ich bin ueberrascht, dass dir sogar 10% Nachlass geboten werden. Les dir mal auf http://www.chinalawblog.com/ und co durch was so alles abgeht.

[ACE]

da sollte dann einer ganz viel Zeit haben und in jede Box / Schachtel gucken und zählen.

[shishi]

da sollte dann einer ganz viel Zeit haben und in jede Box / Schachtel gucken und zählen.

genau das ist das Problem

[sweetpanda]

Moral Hazard, ist hier das Stichwort. Pompons herzustellen ist eine Menge Handarbeit und diejenigen die Falten werfen ein fertiges Teil gerne schnell mal in den Karton, selbst wenn noch 2-3 Faltungen fehlen.
Generell würde ich dir empfehlen gelassener zu werden. Es befindet sich -wenn richtig verstanden habe- eine Lieferung von 1 cbm Volumen noch auf dem Weg zu dir.
Warte erst mal ab bis sie da ist. Versuche die nicht so schönen Stücke günstiger zu verkaufen.
Stelle deiner Lieferantin in Aussicht, dass du bald noch mal nachbestellst und du bereit bist etwas Geld nachzuzahlen, wenn die Ware im versprochenen Zustand bei dir angekommen ist.
Wenn der Preis ok war biete ihr an, dass du vielleicht noch 5-10% Nachzahlen wirst, wenn die Dinger auch alle so aussehen wie versprochen.

[sweetpanda]

Moral Hazard, ist hier das Stichwort. Pompons herzustellen ist eine Menge Handarbeit und diejenigen die Falten werfen ein fertiges Teil gerne schnell mal in den Karton, selbst wenn noch 2-3 Faltungen fehlen.
Generell würde ich dir empfehlen gelassener zu werden. Es befindet sich -wenn richtig verstanden habe- eine Lieferung von 1 cbm Volumen noch auf dem Weg zu dir.
Warte erst mal ab bis sie da ist. Versuche die nicht so schönen Stücke günstiger zu verkaufen.
Stelle deiner Lieferantin in Aussicht, dass du bald noch mal nachbestellst und du bereit bist etwas Geld nachzuzahlen, wenn die Ware im versprochenen Zustand bei dir angekommen ist.
Wenn der Preis ok war biete ihr an, dass du vielleicht noch 5-10% Nachzahlen wirst, wenn die Dinger auch alle so aussehen wie versprochen.

[shishi]

@sweetpanda
Inwieweit kennst du dich mit Pompoms aus? Nicht dass mir hier noch einer meine Idee wegschnappt...
Wollte ja gar nicht sagen um welche Produkte es geht, aber in diesem Fall jetzt war es unumgänglich

Ja, ich weiß ich bin ein bissl unlocker bei dem Thema, haha
Ich versuch jetzt eh mal runter zu kommen und die Lieferung abzuwarten. Kann mir aber kaum vorstellen, dass die besser sein sollen als die, die ich jetzt habe. Aber ok, wir werden sehen.

[sweetpanda]

Ich kenne mich gar nicht mit Pompons oder anderem Bastel- Dekokrimskrams aus.
Aber ich kann mir nicht vorstellen, dass die Dinger maschinell gefaltet werden.
Einfach cool bleiben, mache dir Gedanken wie hoch dein "Verlust" am Ende wirklich war und im März vielleicht nochmal versuchen.
Eine Sache darfst du nie vergessen, selbst wenn du Ware sicher und zufriedenstellend aus China bekommst, heißt das noch lange nicht, dass sie jemand dir auch abkauft.
Versuche die schlechtem Dinger zu verschleudern, vielleicht verschafft dir dies ein Gefühl über das nächste viel gravierendere Problem.

[Yingxiong]

Keine Angst. Hier hat meines Wissens niemand etwas mit Cheerleadern zu tun.