Air China Hotline und Ersatzansprüche

[Orange82]

Hallo,

Ich wollte eigentlich meinen Reise gen Xián antreten .

Aber , wie ich am Flughafen erfahren musste ist der Flug verschoben .

Sie gaben mir eine Hotline , die ich auch sofort anrief , allerdings ging da nur eine Chinesische Bandansage dran .

Kann man dort eigentlich mit Deutschem Kundenservice rechnen und was hätte ich für Ansprüche ?

Das einzige was sie mir angebote haben , war nen Hotel , was ich aber dankend ablehnte .

So sitze ich nun online vorm Rechner und warte darauf das es jetzt hoffentlich in 6std losgeht .

[Orange82]

Wenn du von einem EU Flughafen startest/landest hast du, bei mehr als 3 Std. Verspätung, Anspruch auf Entschädigung ( das hängt aber vom Grund der Verspätung ab).

Haben sie dir denn einen Grund der Verschiebung genannt????

Bei Air China kannte ich es bisher so, das, selbst wenn der Flugplan sich um 5 min. verschiebt, Air China dich per e-mail benachrichtigt.

Nein hab nichts bekommen .

Laut "Zettelchen " den sie mir gegeben haben . Technical Trouble .

Frag mich natürlich jetzt auch wies mit dem Anschluss Flug aussieht?

Bezahl ja ab Samstag das Hotel.

[Laogai]

Kann man dort eigentlich mit Deutschem Kundenservice rechnen und was hätte ich für Ansprüche ?

Würdest du einen chinesisch-sprachigen Kundenservice der Lufthansa in Deutschland erwarten?
Anspruch hast du auf eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten möglichen Flug, Verpflegung während der Wartezeit und eine Hotelübernachtung, wenn der nächste möglich Flieger erst am nächsten Tag geht. Keine Garantie für die Richtigkeit diese Auskünfte, das sind lediglich meine Erfahrungen!
Warum hast das Hotel ausgeschlagen?

Vielleicht übernehmen sie auch die Stornokosten für dein Hotel in Xi'an. Dazu musst du dich an die Agentur wenden, bei der du dein Ticket gekauft hast. Meiner Erfahrung nach sind die Fluggesellschaften recht kulant, wenn man ein wenig hartnäckig ist.

[Orange82]

Kann man dort eigentlich mit Deutschem Kundenservice rechnen und was hätte ich für Ansprüche ?

Würdest du einen chinesisch-sprachigen Kundenservice der Lufthansa in Deutschland erwarten?
Anspruch hast du auf eine kostenlose Umbuchung auf den nächsten möglichen Flug, Verpflegung während der Wartezeit und eine Hotelübernachtung, wenn der nächste möglich Flieger erst am nächsten Tag geht. Keine Garantie für die Richtigkeit diese Auskünfte, das sind lediglich meine Erfahrungen!
Warum hast das Hotel ausgeschlagen?

Vielleicht übernehmen sie auch die Stornokosten für dein Hotel in Xi'an. Dazu musst du dich an die Agentur wenden, bei der du dein Ticket gekauft hast. Meiner Erfahrung nach sind die Fluggesellschaften recht kulant, wenn man ein wenig hartnäckig ist.

Naja , weil ich nur 45 minuten vom Flugplatz weg wohne und die Nacht dann doch lieber zuhause verbringe ?

Mein neuer Flug soll ja um 8.00 uhr losgehen , meinst du es geht auch das sie mir einen späteren Rückflug zugestehen ? Damit ich wenigstens meinen vollen Urlaub bekomme und nicht so was abgebrochenes?

[Laogai]

Naja, weil ich nur 45 minuten vom Flugplatz weg wohne und die Nacht dann doch lieber zuhause verbringe?

Sorry, ich dachte du bist bereits in Beijing und der verlustig gegangene Flieger wäre von dort nach Xi'an

Mein neuer Flug soll ja um 8.00 uhr losgehen, meinst du es geht auch das sie mir einen späteren Rückflug zugestehen? Damit ich wenigstens meinen vollen Urlaub bekomme und nicht so was abgebrochenes?

Das mit dem Rückflug kannst du versuchen. Verpflichtet ist Air China dazu nicht, aber wie schon gesagt sind Fluggesellschaften oft recht kulant.
Wobei ich persönlich einen Flug, der über 9.000 km beträgt und um ein paar Stunden nach hinten verschoben werden muss, nicht unbedingt als "abgebrochenen Urlaub" betrachte.

[Orange82]

Naja, weil ich nur 45 minuten vom Flugplatz weg wohne und die Nacht dann doch lieber zuhause verbringe?

Sorry, ich dachte du bist bereits in Beijing und der verlustig gegangene Flieger wäre von dort nach Xi'an

Mein neuer Flug soll ja um 8.00 uhr losgehen, meinst du es geht auch das sie mir einen späteren Rückflug zugestehen? Damit ich wenigstens meinen vollen Urlaub bekomme und nicht so was abgebrochenes?

Das mit dem Rückflug kannst du versuchen. Verpflichtet ist Air China dazu nicht, aber wie schon gesagt sind Fluggesellschaften oft recht kulant.
Wobei ich persönlich einen Flug, der über 9.000 km beträgt und um ein paar Stunden nach hinten verschoben werden muss, nicht unbedingt als "abgebrochenen Urlaub" betrachte.

Ich dank dir aufjedenfall schonmal für deine Antwort, werd mal gucken was sich machen lässt und wenn dann noch INteresse besteht kann ich ja mal berichten was draus geworden ist.

[Laogai]

wenn dann noch Interesse besteht kann ich ja mal berichten was draus geworden ist.

Mein Interesse besteht, also bitte berichten

[happyfuture]

Sie gaben mir eine Hotline , die ich auch sofort anrief , allerdings ging da nur eine Chinesische Bandansage dran .

Diese Nummer?

00-800-86-100-999

Air China - Allgemeine Beförderungsbestimmungen:
Artikel 9 – Flugpläne, Verspätungen und Annullierung von Flügen

[Dilbert]

Will ja keine Werbung machen, aber bei Verspätungen der Lufthansa funtioniert http://www.euclaim.de/ ziemlich gut.

Bei mir hatte der gelb-blaue Geier erst sich bereit erklärt zu zahlen, als die beauftragte Anwaltskanzlei mit mit Klage drohte. Da Lob ich mir die Deutsche Bahn. Deren Verfahren bei Verspätungen ist unbürokratisch, schnell und bisher immer ehrlich.

[CNBackpacker]

Und was zahlt man da an Gebühren ,wenn man fragen darf????

6.1 Für ihre Leistungen erhält EUclaim eine Provision in Höhe von 27 % (inkl. USt.) der eingezogenen Forderung.

6.2 EUclaim erhält ferner für jede zur Einziehung übergebene Forderung einmalig eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25,00 EUR inkl. USt. Die Bearbeitungsgebühr wird jedoch erst fällig, wenn der Schuldner Zahlungen mindestens in Höhe der Bearbeitungsgebühr an EUclaim geleistet hat oder wenn das Auftragsverhältnis im Sinne der Ziffer 7 beendet ist.

[Orange82]

Soooooooo , bin wieder da

Xi ´an war echt sehr sehr toll.

Der Flug war echt ein Erlebnis

Sollte also Samstag 8.00 Uhr losgehen .War 6.00 Uhr da und es hiess 10.00Uhr , naja

9.30 Uhr war dann also Boarding..... Ging aber irgendwie nicht los... warum konnte ich erst nicht unter all den ganzen Chinesen an Bord nicht verstehen.

Nach 3 Std. war es dann klar: Ein Chinese hatte sich aufgrund der Verspätung beschwert und wollte sein Geld wiederhaben.

Die Polizei hat ihn dann nach mehrmaligen Auffordern nach draussen befördert und es ging los.

Etwas gutes hattes es dann auch noch, in peking angekommen gab es sofort 250 eur zurück