Wer hat Kontakte

[Manne]

Hallo,
wer hat Kontakte zu der Firma Lilliput Car TFT Monitore.
Suche dringend Ersatzeile und einen Ansprechpartner für Servicefragen.
Gruß Manne

[Qingdaobuddy]

Wo haben die denn ihren Sitz?

[Manne]

Hallo,
die Firma hat Ihr Werk in Shenzhen,
Ich habe die schon mehrfach kontaktiert.
Es führt kein Weg zu einer Zusammenarbeit.
Auf email Anfragen wird ja noch höflich geantwortet,
das wars dann aber auch.
Wenn man Unterstützung sucht tut man einfach dumm.
Gruß Manne

[anderer Li]

Hallo,
die Firma hat Ihr Werk in Shenzhen,
Ich habe die schon mehrfach kontaktiert.
Es führt kein Weg zu einer Zusammenarbeit.
Auf email Anfragen wird ja noch höflich geantwortet,
das wars dann aber auch.
Wenn man Unterstützung sucht tut man einfach dumm.
Gruß Manne

suchst Du etwa eine Kontaktperson die etwas mehr Vertrauen dazwischen schaffen könnte? Was wäre deine Vorstellung?
Gruss. Li

[Manne]

Hallo,
wenn über eine Kontaktperson mehr Vertrauen aufgebaut würde ja!
Ich glaube aber das chinesiche Hersteller generell nicht zur Kooperation bereit sind.
Ich möchte für die Firma Lilliput den Deutschlandservice übernehmen.
Zur Funkaustellung in Berlin hat man mir Zusagen gegeben.
Als die Funkaustellung vorbei war kennen mich die Leute nicht mehr.
Solche Sachen hört man aber immer öfter von deutschen Importeuren.
Solange man kauft ist alles gut,aber wehe man äußert weitere Wünsche.
Man stellt sich einfach dumm als würde man auf einmal nicht mehr verstehen was man will.
Es kann doch nicht sein das man Geräte die man hier verkauft zum Service nach China schicken muß.
Ich habe andere Vorstellungen von Service und Support.
Gruß Manne

[Qingdaobuddy]

Immer öfter ... wohl eher weniger ... das Chinageschäft braucht langjährige Beziehungen bzw. Landeskenntnisse ... Hast du einen chinesischen Mitarbeiter oder sprichst du fließend kantonesisch?

[Manne]

Hallo,
ja,doch immer öfter.
Ich mache für ca. 10 Firmen in Deutschland den Service an China Elektronik.
Die haben alle Probleme.
Keine Unterstützung nach dem Kauf,keine Ersatzteile,kein Support.
Warum muß ich kantonesisch sprechen?
Wer etwas verkauft sollte zu seinem Produkt stehen.
Egal wo auf der Welt und in welcher Landessprache.
Wenn die Qualität teilweise nicht die Beste ist,
sollte man wenigsten den Service entsprechend organisieren.
Nun gut das Thema kann man nicht ausdiskutieren.
Die Menatlität ist eben doch eine andere.
Ich hoffe die Verbraucher lernen daraus und dann löst sich das Problem von allein.
Gruß Manne

[Taikonaut]

@Manne

Ich muss Dir leider sagen, dass der Fehler auf Deiner Seite liegt. Du überträgst westliche Selbstverständlichkeiten auf China. Das kann nicht funktionieren.Solange das nicht explizit festgehalten wurde, werden die Chinesen keinen weiteren Service bieten. Solltest Du nun mit dem Argument "langfristige Kundenbindung" kommen... das chinesische Wirtschaftsdenken ist von einer gewissen Kurzfristigkeit geprägt!

Gruß,
Taiko

[Manne]

Logisch,
ich habe verstanden.
Dann soll man wenigstens konkret sagen das wollen wir nicht.
Aus Höflichkeit falsche Hoffnungen wecken ist ja auch nicht das wahre.
Ich bin jedafalls enttäuscht und kann das nicht nachvollziehen.
Warten wir mal ab wo das hinführt.

[roshi]

Wieder falsch, ich kann mir nicht vorstellen dass jemand in china von sich selbst sagt: "unser service ist schlecht, wir interessieren uns nicht für unsere Kunden". Natürlich wird man dir immer freundlich begegnen und dir versichern dass das verhältnis besonders dauerhaft ist.

Aber du kannst von Chinesen nicht erwarten dass sie sich durch deutsche korrektheit auszeichen. Du machst den gleichen fehler wie viele andere Deutsche die es nicht schaffen über die fest verankerten moralischen Gesetze eines Deutschen hinauszudenken.

Hör auf die leute hier, lass dich auf die mentalität ein oder lass deine CHinakontakte bleiben. alles andere führt nur zu genau dem Frust den du gerade hier versuchst abzubauen.

[Manne]

Das ist ja eben das Problem.
Man ist noch der Meineung alles richtig zu machen.
Nur wir sollen umdenken dann klappt es auch.
Das mach bitte mal einen deutschen Verbraucher klar.
Wenn eine Kunde nicht zufrieden ist mit einer Ware,einem Produkt oder einer Leistung ist der Hersteller in der Pflicht und niemand anders.
Ich will hier keinen Frust abbauen,es hat sich nur so ergeben und wenn ich eines nicht ab kann dann ist das Schönfärberei.

[roshi]

fakt ist, du machst geschäfte mit china, weil es billig ist. Dafür bekommst du dann auch billige ware und billigen service.

Die kunden hier zahlen dann deutsche preise, und erwarten daher auch deutsche qualität und deutschen service.

Somit liegt das problem natürlich exakt in der verbindungsstelle zwischen deutschland und china, also bei dir. das ist hart, aber es ist so.
Da sich die chinesen aber nicht anpassen werden (immerhin sind sie mit dem was du machst ja zufrieden) liegt es tatsächlich bei dir, dich mit der chinesischen mentalität auseinanderzusetzen. es ist so.

Ich hab verständnis für deinen ärger aber du kannst nur selber was dagegen tun. zu erwarten dass sich deine chinesischen geschäftspartner "bessern" ist dumm. Und ja, es ist tatsächlich hilfreich chinesisch zu können.

[Manne]

Ich mache und werde keine Geschäfte mit China machen.
Das entspricht nicht meinen Vorstellungen.
Ich versuche lediglich dem deutschen Verbraucher zu helfen.
Das das nicht möglich ist sehe ich auch langsam ein.
Eine Sprachkurs mach ich zwar zur Zeit aber ich tue mich damit sehr schwer.
Ich glaube ich schaffe das nicht.
Bin mit 55 Jahren wohl auch zu alt dafür.
Danke für Deine Hilfe

[qingdao]

selbst in china kauft auch kein Mensch eine ware wenn es keinen After-Sale-Service gibt, das nennt man "san bao"="bao xiu, bao huan, bao tui"!
(Garantie für Reperatur, Ersatzteile und ggf. Zurückerstatten mit bargeld)

Aber wenn es um online-Handel geht, kannst ne menge unseriöse Anbieter
erwischen... Du hast bestimmt die falsche Leute erwischt.

[Manne]

Die Hersteller bieten ja einen Service für Ihre Produkte an.
Dazu muß man aber die defekten Geräte nach China schicken.
Das ist das was mich ärgert.
Ich habe einen Kunden der hat ca.20.000 China MP3 Player in einem Jahr verkauft,der ist an diesem Handling kaputt gegangen.
Nun kauft er gar nichts mehr und was haben die Chinesen nun davon?
Versteht denn wirklich keiner was ich meine?